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PERGUNTAS FREQUENTES

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COMO POSSO ENCOMENDAR?

Preencha o formulário e indique o kokedama que deseja encomendar e seu respetivo tamanho.

Caso não encontre uma planta que goste, faça-nos o pedido que vemos junto aos nossos fornecedores se há em stock. 

 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

A partir do momento em que formaliza a sua encomenda, o prazo de entrega ou envio varia entre 3-5 dias úteis.

Salvaguarda-se as épocas festivas do ano (Natal, Dia da Mãe, Páscoa), que poderá ultrapassar os 5 dias úteis. Aconselhamos a fazer a encomenda o mais breve possível nestas épocas.

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FAZEM ENTREGAS EM TODO O PAÍS?

Entregamos os kokedamas  na área metropolitana do Porto. Fazemos envios por transitário para todo o país e europa.

Para as Ilhas o envio é mais demorado no transporte.

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QUAL A DESPESA COM PORTES DE ENVIO OU DE ENTREGA?

O preço dos kokedamas não incluí portes de envio para Portugal Continental e Ilhas.

Na área metropolitana do Porto tem um custo fixo de 4€.

Encomendas até 2kg, valor de 6.50€. Superior a este peso, valor sob consulta na tabela do transitário.

Para as Ilhas e Europa preço sob consulta na tabela do transitário.

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POSSO LEVANTAR OS ARTIGOS EM OUTRO SÍTIO PARA EVITAR DESPESA DE ENTREGA? 

Claro! Temos todo o gosto em entregar na morada da nossa sede, combinando sempre previamente dia e hora.

 

EMBALAGEM?

As plantas FIOS são devidamente embaladas para o envio. A embalagem é de cartão e a planta vai devidamente acondicionada na caixa, de modo a evitar que se vire durante o transporte e se danifique.

 

COMO EFECTUAR O PAGAMENTO?

Pode efetuar o pagamento através de transferência bancária ou Mbway. Os dados necessários para o fazer serão fornecidos após confirmação da encomenda.

 

POSSO CANCELAR A ENCOMENDA OU TROCAR UMA PLANTA?

Coloque todas as questões antes de encomendar e de o produto ser enviado. Caso haja algum problema depois de a receber, entre em contacto connosco para que possamos resolvê-lo. A sua encomenda pode ser cancelada até que efetue o pagamento.

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POSSO DEVOLVER UM KOKEDAMA?

Sim. Se, por algum motivo, a planta não cumprir os nossos critérios de qualidade, tem 48h após a entrega para entrar em contacto connosco para efetuar a devolução. Após este período, não podemos aceitar a devolução nem emitir qualquer reembolso.

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QUERO UM KOKEDAMA MAS NÃO SEI QUAL? PODEM AJUDAR?

Com certeza que sim e muito gosto! Pode enviar e-mail, mensagem nas redes sociais ou ligar para conversarmos. Para um aconselhamento mais profundo, temos o serviço de plant styling, em que iremos conhecer o seu espaço se for na área metropolitana do Porto e apresentar as melhores opções para si. 

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ONDE POSSO VER OS VOSSOS ARTIGOS AO VIVO?

Temos várias lojas parceiras que revendem os nossos artigos. Podem consultar em Pontos de Venda.

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CERTIFICAMOS QUE A SUA PLANTA VAI DEVIDAMENTE EMBALADA E ACONDICIONADA

NO ENTANTO,

NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR DANOS OCORRIDOS DURANTE TRANSPORTE