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green@fiosjardinssuspensos.com

Sales Manager & Marketeer Telma Gouveia - 965842657 ou Arq. Paisagista Rui Salgado  918098511

FAQ

COMO POSSO ENCOMENDAR?

Preencha o formulário e indique o kokedama que deseja encomendar e seu respetivo tamanho.

Caso não encontre uma planta que goste, faça-nos o pedido que vemos junto aos nossos fornecedores se há em stock. 

 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

A partir do momento em que formaliza a sua encomenda, o prazo de entrega ou envio varia entre 3-5 dias úteis.

Salvaguarda-se as épocas festivas do ano (Natal, Dia da Mãe, Páscoa), que poderá ultrapassar os 5 dias úteis. Aconselhamos a fazer a encomenda o mais breve possível nestas épocas.

FAZEM ENTREGAS EM TODO O PAÍS?

Entregamos os kokedamas  na área metropolitana do Porto. Fazemos envios por transitário para todo o país e europa.

Para as Ilhas o envio é mais demorado no transporte.

QUAL A DESPESA COM PORTES DE ENVIO OU DE ENTREGA?

O preço dos kokedamas não incluí portes de envio para Portugal Continental e Ilhas.

Na área metropolitana do Porto tem um custo fixo de 4€.

Encomendas até 2kg, valor de 6.50€. Superior a este peso, valor sob consulta na tabela do transitário.

Para as Ilhas e Europa preço sob consulta na tabela do transitário.

POSSO LEVANTAR OS ARTIGOS EM OUTRO SÍTIO PARA EVITAR DESPESA DE ENTREGA? 

Claro! Temos todo o gosto em entregar na morada da nossa sede, combinando sempre previamente dia e hora.

 

EMBALAGEM?

As plantas FIOS são devidamente embaladas para o envio. A embalagem é de cartão e a planta vai devidamente acondicionada na caixa, de modo a evitar que se vire durante o transporte e se danifique.

 

COMO EFECTUAR O PAGAMENTO?

Pode efetuar o pagamento através de transferência bancária ou Mbway. Os dados necessários para o fazer serão fornecidos após confirmação da encomenda.

 

POSSO CANCELAR A ENCOMENDA OU TROCAR UMA PLANTA?

Coloque todas as questões antes de encomendar e de o produto ser enviado. Caso haja algum problema depois de a receber, entre em contacto connosco para que possamos resolvê-lo. A sua encomenda pode ser cancelada até que efetue o pagamento.

POSSO DEVOLVER UM KOKEDAMA?

Sim. Se, por algum motivo, a planta não cumprir os nossos critérios de qualidade, tem 48h após a entrega para entrar em contacto connosco para efetuar a devolução. Após este período, não podemos aceitar a devolução nem emitir qualquer reembolso.

QUERO UM KOKEDAMA MAS NÃO SEI QUAL? PODEM AJUDAR?

Com certeza que sim e muito gosto! Pode enviar e-mail, mensagem nas redes sociais ou ligar para conversarmos. Para um aconselhamento mais profundo, temos o serviço de plant styling, em que iremos conhecer o seu espaço se for na área metropolitana do Porto e apresentar as melhores opções para si. 

ONDE POSSO VER OS VOSSOS ARTIGOS AO VIVO?

Temos várias lojas parceiras que revendem os nossos artigos. Podem consultar em Pontos de Venda.

CERTIFICAMOS QUE A SUA PLANTA VAI DEVIDAMENTE EMBALADA E ACONDICIONADA

NO ENTANTO,

NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR DANOS OCORRIDOS DURANTE TRANSPORTE