Perguntas frequentes

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Como posso encomendar

Pode comprar diretamente na nossa loja online. 

Em caso de não encontrar a espécie ou artigo pretendido, preencha o formulário e indique o artigo que deseja encomendar, seu respectivo tamanho e data para receber.

Se for mais fácil contate-nos via Whatsapp +351 965 842 657

Qual o prazo de entrega?

A partir do momento em que formaliza a sua encomenda, o prazo de entrega ou envio varia entre 3-5 dias úteis.

Salvaguarda-se as épocas festivas do ano e feriados, que poderão ultrapassar os 5 dias úteis. Aconselhamos a fazer a encomenda o mais breve possível nestas épocas.

Fazem entregas em todo o país?

Entregamos os Kokedamas na área metropolitana do Porto. Vendemos e enviamos os seus pedidos para todo o país e Espanha (Península Ibérica).

Qual a despesa com portes de envio ou de entrega?

O preço dos Kokedamas não inclui portes de envio para Portugal e Espanha.

Na área metropolitana do Porto tem um custo fixo de 4€.

Encomendas até 2kg, para Portugal valor de 7.50€ inclui caixa obrigatória para transporte. Superior a este peso, valor sob consulta na tabela do transitário. 

Entrega pelo transitário após despacho de encomenda 24 a 48h.

Encomendas até 2kg, para Espanha valor de 8.50€ inclui caixa obrigatória para transporte. Superior a este peso, valor sob consulta na tabela do transitário. 

Entrega pelo transitário após despacho de encomenda 24 a 48h.

Posso levantar os artigos em outro sítio para evitar despesas de entrega?

Claro! Temos todo o gosto em entregar na morada do nosso Atelier na Rua Cunha Júnior 30 - Porto, combinando sempre previamente dia e hora.

Embalagem?

As plantas FIOS são devidamente embaladas para o envio. A embalagem é de cartão e a planta vai devidamente acondicionada na caixa, de modo a evitar que se vire durante o transporte e se danifique.

Certificamos que a sua planta vai devidamente embalada e acondicionada no entanto, não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte.

Como efetuar o pagamento?

Pode efetuar o pagamento através de transferência bancária ou MB WAY ou outras opções disponíveis no site.

Posso cancelar a encomenda ou trocar uma planta?

Coloque todas as questões antes de encomendar e de o produto ser enviado. Caso haja algum problema depois de a receber, entre em contacto connosco para que possamos resolvê-lo. A sua encomenda pode ser cancelada antes de efetuar o pagamento.

Posso devolver um Kokedama?

Sim. Se, por algum motivo, a planta não cumprir os nossos critérios de qualidade, tem 48h após a entrega para entrar em contacto connosco para efetuar a devolução. Após este período, não podemos aceitar a devolução nem emitir qualquer reembolso.

Quero um Kokedama mas não sei qual. Podem ajudar?

Com certeza que sim e muito gosto! Pode enviar e-mail, mensagem nas redes sociais ou formulário de contacto no website ou ligar para conversarmos. Para um aconselhamento mais profundo, temos o serviço de Plant Styling e Biofilia Design, em que iremos conhecer o seu espaço e apresentar as melhores opções para si.

Onde posso ver os vossos artigos ao vivo?

Podem ver no nosso Atelier na Rua Cunha Júnior 30 - Porto, combinando sempre previamente dia e hora.

Temos algumas lojas parceiras que revendem os nossos artigos​ no Porto e em Lisboa. Entre em contacto connosco que indicaremos o local mais próximo de si.

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